Outsourcing – Recursos externos

Outsourcing – Recursos externos ao serviço das empresas
Outsourcing designa a acção que existe por parte de uma organização em obter mão-de-obra fora da empresa, ou seja, mão-de-obra de terceiros.

Está fortemente ligado à idéia de sub-contratação de serviços; nos tempos correntes, o mercado apresenta uma maior especialização de serviços, focalizados em determinadas funções ou tarefas que antes eram executadas de forma integrada nas empresas.

No final dos anos 90, o Outsourcing, apresentou duas tendências, uma onde as empresas concentravam os seus esforços em actividades essenciais e outra onde havia uma concentração quanto ao valor da informação.

Por outras palavras, Outsourcing foi visto como a transferência das atividades conhecidas como atividades meio e nunca as atividades fins (produto final), para uma empresa externa.

Para GIOSA (1994) o outsoursing foi desbravado e adoptado de forma plena pelas empresas, referenciado sempre pela concepção estratégica de implementação.

As actividades recorrentes nesta opção de Outsourcing incluem a prestação de serviços de recursos humanos, os recursos materiais e activos relacionados com a actividade.

Os benefícios do Outsourcing apontam globalmente para a correlação de confiança entre os parceiros, capacidade e flexibilidade de execução. Especificamente, as vantagens obtidas são:

– Acesso a novos recursos humanos e tecnologia.
– Transparência no estabelecimento de prioridades.
– Maior visibilidade dos custos.
– Controle claro e objectivo de cronogramas.
– Objectividade na negociação.
– Transferência/partilha do risco de parte da atividade para terceiros.

Em paralelo, os riscos desta opção do Outsourcing resultam no essencial dessa mesma capacidade de execução e da forma responsável como o parceiro actua no mercado.Os elementos mais relevantes nesta óptica são:

– Resultados nem sempre correspondentes ao esperado.

– Custos por vezes além do previsto.

– Dependência de parceiros na obtenção dos resultados.

– Tentativa de desculpabilização.

– Apropriação da informação.

– Contacto directo entre o cliente final e a empresa executante.
A oportunidade de prestar serviços ao Cliente com mais-valia efectiva para o seu negócio pode ser uma vantagem reconhecida por este, desde que não comprometa o objectivo final, que reune mais reforços e capacidade de trabalho com parceiros especializados para alcançar melhores resultados.