Os RELEVANTES são os únicos capazes de lutar por causas e vencerão na vida, com sentido de preenchimento da sua existência; encontrarão alguma forma de fazer a diferença para aqueles que os rodeiam, são os que fazem do seu trabalho uma meta para efectivar uma revolução de mentalidade para as gerações presentes e futuras.
Sê diferente. SÊ RELEVANTE.
Comunicação empresarial – boas práticas na utilização da Internet
O actual contexto de elevada competitividade empresarial leva as empresas a procurar a sua vantagem concorrencial na construção de uma identidade institucional distinta: na perspectiva dos consumidores, a percepção de uma imagem de marca.
A comunicação empresarial assume assim uma importância acrescida e transversal a toda a organização. Do conjunto das técnicas de comunicação institucional, as relações com os media são talvez uma das áreas que mais sente o efeito das novas tecnologias. Com efeito, a Internet alterou profundamente os fluxos de comunicação entre a empresa e os media, com canais de divulgação da informação rápidos e abrangentes.
Steven Ross e Don Middleberg realizaram nos EUA um estudo “Media in Cyberspace”, onde analisaram o modo como os jornalistas usam a intemet: em 2000, já 75% dos jornalistas usavam a Internet diariamente para pesquisas (face a 48% em 99) e uma significativa percentagem para obtenção de imagens (52%). Nos últimos anos, estas percentagens estarão já próximas dos 100%.
Conscientes da importância da Internet, as empresas apressaram-se a disponibilizar conteúdos para os media: surgiram os “online pressrooms”, que por vezes se limitam a incluir os Comunicados de Imprensa, deixando por aproveitar todo o potencial interactivo da Internet.
Um canal online para os media deve ir de encontro ao que a maior parte dos jornalistas procura na internet: informações sobre empresas (dados financeiros, comerciais, ete), ideias para artigos, download de imagens, calendários de eventos, e muitas vezes os contactos da empresa para entrevistas, que inclusive podem fazer-se por mail.
Um site deve ser para os jornalistas uma fonte de informação empresarial rápida e credível, o que passa pela implementação de alguns aspectos fundamentais:
– Rápida identificação com a sua finalidade e destinatários: as empresas devem identificar claramente na sua homepage uma área autónoma destinada à imprensa.
– Conteúdos actualizados sobre a empresa, a marca e o mercado. Uma mais valia representará a disponibilização de estudos, que sirvam de base a artigos de interesse geral.
– “Pressroom Online”, que inclui tradicionalmente os comunicados de imprensa, por ordem cronológica ou assunto. Deve existir uma ferramenta de pesquisa rápida e flexfvel, que permita localizar facilmente o que o jornalista procura.
– Calendário de eventos (ex. divulgação de resultados, lançamento de produtos) é fundamental para incentivar o retorno ao site.
– Banco de imagens para download, que permita ilustrar uma variedade de temas (pessoas, instalações, produtos) e cuja utilização seja livre e grátis; também o portfolio de logotipos evita a utilização incorrecta dos símbolos e contribui para a uniformidade e coerência gráfica da marca.
– Formulário de registo para jornalistas, que permita uma maior interactividade com aqueles: enviar alertas de publicação, direccionar os conteúdos em função dos temas de interesse, etc. Ou seja, segmentar a divulgação de informação no sentido de a tomar mais dirigida e mais útil.
– Disponibilização dos contactos oficiais da empresa, para que o jornalista consiga um esclarecimento adicional, uma entrevista, etc.
Por último, cumprir uma regra básica da gestão da comunicação: divulgar, de forma rigorosa, oportuna e na medida da sua relevância, a informação da empresa junto da sua audiência, evitando contribuir para uma “cacofonia” de informação, cujo efeito é contraproducente.
Passados poucos anos, a sua extensão como canal de comunicação democratizado, verificou-se a evolução vertiginosa do mundo virtual e pela sua facilidade de construção, os blogs assumiram também um papel de comunicação institucional das empresas, podendo evoluir um pouco mais, no sentido de efectivar a interactividade com os profissionais dos media.
O caminho que leva ao cliente!
por Gilclér Regina
Num dia de chuva, uma senhora idosa entrou em uma loja de decoração para abrigar-se da chuva e esperar a chuva passar.
Os vendedores, concluindo que ela nada queria comprar, não lhe deram atenção.
Um deles, porém, aproximou-se dela e ofereceu-lhe uma cadeira, um café e disse-lhe que ficasse à vontade e, caso precisasse de mais alguma coisa, era só chamá-lo. A chuva passou, a senhora pediu um cartão do jovem, agradeceu e partiu.
Um ano depois, o dono da loja recebeu um telefonema daquela senhora solicitando que o educado vendedor fosse à Europa redecorar um castelo de sua propriedade, exigindo, porém, que ele oferecesse sociedade ao rapaz.
A compra seria tão grande que o lojista não hesitou em fazer do jovem vendedor seu sócio e envia-lo ao castelo.
Naquele dia de chuva, o jovem vendedor foi educado e cortês como faria a qualquer outra pessoa, prestando um bom serviço sem nenhum tipo de interesse à senhora Carnegie, mãe de Andrew Carnegie, um dos homens mais ricos do mundo na época, conhecido como o rei do aço.
A vida vai lhe dar o que eu você der a ela. É como um eco de montanha, se você gritar amor vai retornar amor e se gritar tristeza vai voltar tristeza. Profissionais de sucesso tem o desejo de fazer as pessoas felizes. O verdadeiro pedreiro não é aquele que simplesmente levanta a parede, e sim o que sente alegria em construir uma casa.
As pessoas estão cansadas de serem vistas como um simples cifrão e de serem enganadas no mundo dos negócios.
Fazer sucesso em vendas é conseguir ver o que todo mundo vê… Mas enxergar diferente! A vida não é uma coincidência… É uma conseqüência!
Qual é o caminho que leva ao cliente? Quem é o vendedor de sucesso? Quem é o profissional que se destaca na multidão? O caminho é conhecer o seu produto, se especializar naquilo que faz e mais que tudo, ter uma atitude de ajudar pessoas.
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